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??谝慌侩U被騙3萬元!對于網購那些坑,消費者有話說!
椰網 記者劉寧玥 2021-03-14 20:55

  近年來,電商行業迎來高速發展的同時也出現很多弊端,“網絡購物”成為消費者投訴的重災區。3月6日,??诘柠溑烤W購時遭遇個人信息泄露,差點被騙走3萬元。“連我的姓名、電話、住址、快遞貨物、淘寶訂單號都知道得一清二楚,我差點就信了!”麥女士想起來還有些后怕。

  3月初,麥女士在某寶店購買一個收納架,不久后她接到一個匿名電話,電話另一頭的人自稱是快遞中轉站的工作人員,他告訴麥女士,她的快遞在半路被寄丟了,快遞站點要給麥女士三倍運費作為賠款。對方還稱,直接通過支付寶轉賬會給麥女士的賬戶帶來風控風險,建議她先把支付寶里的錢轉到她的銀行卡上,快遞點才能把賠款通過支付寶匯給她。

  由于對方在電話中準確地說出了麥女士的姓名、電話、住址、快遞貨物、訂單號等信息,麥女士不假思索地將支付寶余額3萬元提現到銀行卡中。隨后,對方進一步要求麥女士將卡里余額全部匯進一個陌生的賬戶。麥女士這才覺得不對勁,拒絕了轉賬需求并掛掉電話。“明明是她給我轉賬,怎么變成了我把錢打給他?”麥女士說,聽到快遞丟了難免心急,導致一向警惕的她差點“中招”。

  如今她最大的疑惑是為什么對方對她的淘寶訂單信息了如指掌?據麥女士提供的資料,從商品寄出之后到簽收的過程中,具體的商品內容是無法從包裹外部得知,那么信息泄露很可能發生在從某寶店下單到倉庫發貨這段過程。當記者向某寶店提出質疑后,某寶店表示,已經將問題交給當地快遞和天貓管理了,已經積極地排查核對并處理。店鋪方還說:“我們是杜絕泄露客戶信息的。”當地快遞和天貓方暫無后續說明。

  3月7日,麥女士接到了反詐中心打來的提示電話,進一步證實這是一通“個人信息泄露”引起的網購詐騙。

  除了用戶個人信息泄露以外,假冒偽劣、圖片和實物不符、商家遲遲不發貨等都成為廣大消費者的痛點。國際旅游島商報于3月9日開展3·15消費維權線索征集以來,收到了不少網購相關的爆料。

  ??谑忻裎合壬驀H旅游島商報記者爆料稱,他2月28日在某寶店買了一件衣服,遲遲未發貨,幾天后再看商品頁面時,商品突然變成了“45天內發貨”。3月3日魏先生去咨詢客服時,店鋪已經設置了自動回復。“買的時候沒有標明是‘預售’,一般默認是有現貨的。”魏先生認為,這也屬于欺騙消費者的行為,雖然可以退款,但他的心情難免受到了影響。

  ??谑忻窭钆縿t爆料稱,她在某多平臺拼單網購時,時不時就會遇到“買三件收到兩件”以及商品破損等情況。“海南物流情況特殊,寄回商品或等商家重新發貨都需要不少時間,讓人心煩。”李女士說。

  “目前網購維權的過程比較繁瑣,也容易出現平臺、商家、快遞方‘踢皮球’的現象,也存在‘舉證難’、‘檢測難’等問題。”律師厲楊宸提醒廣大消費者,一旦發現所購商品存在質量問題,要第一時間通過截屏、拍照等方式完整保留交易過程中的信息,如購物平臺和商家的信息、商品的詳細介紹等關鍵性證據;建議消費者先找賣家協商,如不能達成一致意見,可向購物平臺投訴;如果還不能解決,可以向市場管理部門投訴,也可向人民法院提起訴訟。根據《民法典》規定,當消費者起訴時,對于“線上訂立,線上交貨”的買賣合同,可以選擇到消費者住所地法院起訴;“線上訂立,線下交貨”的買賣合同,可以選擇到收貨地的法院起訴。

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